目次
成長は“仕組み”でつくる。チェーン店経営に学ぶWEBマーケティングの考え方
似鳥昭雄さんの書籍『運は創るもの』を読んでいて、チェーン店経営に関する章がとても印象に残りました。
内容としては、ニトリがまだ店舗を増やし始めた頃、似鳥さんがチェーン経営の勉強会に参加し、そこで店舗展開に必要な考え方を学んでいくという話です。
そこでは、ただ気合いで店舗を増やすのではなく、商圏分析、人口動態、出店計画、移転や拡張投資、店長育成など、かなり理論的に経営を考える必要があることが語られていました。
この話を読みながら、WEBマーケティングもまったく同じだと感じました。
気合いだけでは、事業は広がらない
店舗経営において、1店舗目がうまくいったからといって、2店舗目、3店舗目もうまくいくとは限りません。
立地が変われば、客層も変わります。
商圏が変われば、競合も変わります。
店長が変われば、現場の質も変わります。
つまり、店舗を増やすということは、成功体験をそのまま横展開することではなく、成功の要因を分解し、再現できる形に整えることなのだと思います。
これはWEBマーケティングにもそのまま当てはまります。
ホームページを作った。
広告を出した。
SNSを始めた。
ブログを書いた。
LINEを導入した。
一つひとつの施策は大切です。
ただ、それらがバラバラに動いているだけでは、なかなか継続的な成果にはつながりません。
WEBマーケティングも、気合いや思いつきだけで続けるには限界があります。
WEB施策も「点」ではなく「線」で考える
中小企業のWEB活用を支援していると、もったいないと感じる場面がよくあります。
ホームページはある。
Instagramもやっている。
Googleビジネスプロフィールも登録している。
広告も少し出したことがある。
でも、それぞれがつながっていない。
この状態では、せっかくの施策が「点」で終わってしまいます。
本来は、WEBサイト、SEO、MEO、広告、SNS、LINE、動画、ブログなどが、ひとつの導線としてつながっている必要があります。
たとえば、SNSで認知してもらい、ホームページで信頼してもらい、LINEや問い合わせフォームで接点をつくり、事例やブログで不安を解消し、最終的に問い合わせや来店につなげる。
このように、各施策が役割を持ってつながることで、WEBは単なる作業ではなく、会社の成長を支える仕組みになります。
再現性があるから、成長できる
チェーン店経営で大切なのは、1店舗だけの成功ではなく、成功を再現できる状態をつくることです。
どのエリアに出店するのか。
どのような客層を狙うのか。
どのタイミングで移転や拡張をするのか。
どのように店長を育てるのか。
どの基準で成功・失敗を判断するのか。
これらが整理されているからこそ、店舗を増やしていけるのだと思います。
WEBマーケティングでも同じです。
どんなお客様に来てほしいのか。
どの検索キーワードで見つけてもらうのか。
どんな実績を見せるのか。
問い合わせ前の不安をどう減らすのか。
問い合わせ後にどうフォローするのか。
どの数字を見て改善するのか。
ここまで考えられている会社は、WEB施策が場当たり的になりません。
成果が出たときに、なぜ成果が出たのかを振り返ることができる。
成果が出なかったときに、どこを改善すればいいかを考えられる。
この状態こそが、WEBマーケティングにおける再現性だと思います。
中小企業こそ、WEBマーケティングの仕組み化が必要
大企業であれば、WEB担当者、広告担当者、広報担当者、デザイナー、ライターなど、それぞれに専門人材がいることもあります。
しかし、多くの中小企業では、社内にWEB専任者がいないことも珍しくありません。
社長や現場スタッフが兼任していたり、担当者が退職して更新が止まってしまったり、外注先に依頼しても単発対応で終わってしまったりするケースもあります。
だからこそ、中小企業にとって大切なのは、属人的に頑張ることではなく、無理なく続けられるWEB運用の仕組みを持つことだと思います。
毎月何を確認するのか。
どの情報を更新するのか。
どの施策を優先するのか。
誰が判断し、誰が作業するのか。
どの数字を見て改善するのか。
この流れが整理されていれば、WEBは少しずつ会社の資産になっていきます。
アミッケが目指していること
アミッケがリザサポで目指しているのも、まさにこの「仕組み化」です。
ホームページを作って終わりではなく、公開後にどう活用していくのか。
広告を出して終わりではなく、反応を見ながらどう改善していくのか。
SNSを投稿して終わりではなく、どのように認知や信頼につなげていくのか。
WEBマーケティングは、単発の制作物ではなく、経営に寄り添う継続的な取り組みです。
だからこそ、アミッケでは、制作、更新、広告、SEO、MEO、SNS、動画、LINEなどをバラバラの作業として見るのではなく、お客様の事業成長につながる一連の流れとして考えています。
中小企業にとってのWEB活用は、必ずしも大きな予算をかけることだけが正解ではありません。
小さく始める。
続けられる形にする。
反応を見ながら改善する。
少しずつ資産にしていく。
この積み重ねが、結果として会社の成長につながっていくのだと思います。
運は待つものではなく、創るもの
『運は創るもの』というタイトルの通り、運はただ待っているだけで訪れるものではないのだと思います。
良い出会いも、良い問い合わせも、良い採用も、良い売上も、偶然だけで生まれるわけではありません。
生まれやすい状態をつくる。
選ばれやすい状態をつくる。
続けられる体制をつくる。
改善できる仕組みをつくる。
それが、経営における「運を創る」ということなのだと感じました。
WEBマーケティングも同じです。
成果は、偶然を待つものではなく、設計と継続によって創っていくもの。
チェーン店経営の学びから、改めて「成長は仕組みでつくる」ということを考えさせられました。
アミッケとしても、中小企業のWEB活用を単発の作業で終わらせず、成長を支える仕組みとして伴走していきたいと思います。